这个95后女孩的一天，是美妆智慧零售时代的缩影

每天9点半，张娜都会妆容精致地出现在丝芙兰店里。

当顾客陆陆续续出现时，张娜一边向他们了解需求，一边在心里为面前的人总结特质，然后添加企业微信，将刚才的顾客分在不同的标签里。

这是《热爱》中的一个片段。

3·8节期间，腾讯智慧零售联合数个零售品牌发布了一则致敬零售一线女性的短片《热爱》，通过3位奋斗在零售行业一线女性的日常工作及生活，展现一线零售从业者利用数字化工具、与企业一点一滴共同推进零售数字化变革的过程。

张娜就是其中一位女主角。95后的她自毕业后就进入丝芙兰工作，如今已是深圳宝安壹方城丝芙兰副店长。

在短片中，张娜表达了自己的观点：化妆并不是为了取悦他人，而是让自己更自信。她的感悟来自工作，从自己想要接触潮流美妆，再到运用专业知识和经验帮更多“化妆小白”变美，她从中找到了趣味和价值。

时尚美妆行业有着永远走在前面的潮流和新意，这也是这份工作吸引她的关键。“时代在变，丝芙兰也勇于改变，就像疫情以来，我们通过加码线上渠道实现了在全渠道零售上的进展，也让我从中学到了很多。”

自2005年进入中国以来，作为高端美妆集合店的丝芙兰就在不断调整自身策略，在数字化方面持续加码。

2006年，丝芙兰官网即投入运营；2015年、2016年，丝芙兰陆续入驻数个平台电商，并开始在全国门店以微信招募新会员；2018年，丝芙兰上线了微信小程序商城；2019年，先后推出小程序裂变、小程序直播等功能；2020年，推出SMART BA项目……

如今，丝芙兰一方面通过官网、APP、小程序等全渠道数字化平台在线上尽可能广泛触达消费者，发展数字化会员。另一方面，门店中引入了虚拟试妆、底色由我、云货架等前沿科技设备，丰富互动体验。

在丝芙兰的数字化进程中，微信是重要阵地。应用几乎涵盖了微信生态内的所有形态，如企业微信、微信公众号、微信小程序、微信广告以及联动数字化美妆设备等。

消费者从进入丝芙兰门店的那一刻起，就可以体验到丝芙兰高效的数字化服务。消费者通过门店BA推荐，扫码关注丝芙兰微信公众号、注册成为会员，从而能及时获得在线服务和美妆资讯。同时，还能在微信公众号菜单栏看到活动预告、美妆护肤知识、美妆趋势等内容。

通过公众号，用户还能跳转至丝芙兰小程序。而“一站式”与“社交购物”是丝芙兰小程序的两大关键词。

从小程序首页的功能设置来看，顶栏以内容资讯为主，而底栏则聚焦商品售卖和线下服务。打开小程序，通过微信授权即可完成注册登录，并可绑定丝芙兰会员卡；首页顶栏设置了“新品试用”，“每周惠选”等选项，并实时更新美妆流行趋势；首页下滑即可进入商品详情页，用户有看重的商品可即刻分享给微信好友，也可加入购物车一键结算；通过页面上的“门店服务”选项则可以查找到附近门店，并预约专业彩妆服务。

丝芙兰的公众号和小程序

2019年8月，丝芙兰还开始在微信小程序上直播。

为了加码直播赛道，丝芙兰组建了美丽大师团队及专业直播团队，拥有成员近30名。在直播内容上，也极具多元化和吸引力，涵盖了美妆趋势发布、线下门店直击、明星逛店、BOSS秀、宠粉福利等。

通过在微信内各类消费者触点的搭建，丝芙兰能更好地聚拢私域流量池。

2020年9月3日，丝芙兰开启了15周年大促活动。期间，丝芙兰微信小程序直播观看人数突破了23万，创下历史新高。企业微信私域社群也贡献了数量可观的有效订单，销售额和客单价均突破往期记录。

丝芙兰小程序的美力直播

如今企业微信已经渗入丝芙兰店员的日常。“我们企业微信群里特别有意思，有些顾客会问问题，有些人就会给其他顾客种草，互相种草，甚至给导购种草。”张娜说。他们已经能有经验地玩转企业微信的标签功能，“口红眼影彩妆控”、“高端独家护肤爱好者”，用年轻不设限的语言，理解着数字化导购这个新鲜的职业。

在中国，零售环境日新月异、消费者兴趣快速迭代、新兴物种势头火热，美妆零售业也在经历着新的迭变。

作为全球最大奢侈品集团LVMH旗下的精品零售部门，丝芙兰一直是中国高端美妆零售集合店的C位。目前丝芙兰中国已经在线下布局了276家门店，遍及81个城市，线上渠道也覆盖了800多个城镇。

通过数字化策略，丝芙兰将在私域获得新增长，与消费者建立起更直接、更紧密的对话。

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